Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios prestados por ALFONSINA SAS (en adelante, «LA EMPRESA») a través de sus sitios masivos.site y la plataforma app.masivos.site (en adelante, «LA PLATAFORMA»). Al contratar cualquier plan o utilizar LA PLATAFORMA, el usuario (en adelante, «EL CLIENTE») acepta de conformidad y sin reservas el presente contrato.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO

LA EMPRESA provee una solución técnica de software e infraestructura basada en APIs para facilitar el envío de mensajería a través de la plataforma WhatsApp. EL CLIENTE reconoce que LA EMPRESA es un proveedor independiente y no tiene vinculación oficial, asociación, ni representación de Meta Platforms, Inc. o WhatsApp LLC.

2. RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL SISTEMA

EL CLIENTE es el único responsable por la gestión de su cuenta, el contenido de los mensajes enviados y la obtención de los números de destino. EL CLIENTE garantiza que:

  • Posee el consentimiento expreso de los destinatarios para recibir comunicaciones (Opt-in).

  • No utilizará LA PLATAFORMA para fines ilícitos, acoso, estafas, distribución de malware o cualquier actividad que viole las leyes vigentes en la República Argentina.

  • Cumplirá con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

3. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD (DISCLAIMER) SOBRE BLOQUEOS

WhatsApp LLC aplica políticas estrictas contra el uso de herramientas de automatización y el envío de mensajes no deseados (SPAM).

  • Riesgo de Suspensión: EL CLIENTE declara conocer que el uso de herramientas de terceros para enviar mensajes masivos conlleva el riesgo de que WhatsApp suspenda o bloquee el número telefónico utilizado.

  • Indemnidad: LA EMPRESA no se responsabiliza por la pérdida de números de teléfono, bloqueo de cuentas o pérdida de datos derivados de la actividad de EL CLIENTE. Bajo ninguna circunstancia LA EMPRESA realizará devoluciones de dinero o compensaciones por números bloqueados por WhatsApp LLC.

4. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD TÉCNICA

LA EMPRESA se compromete a mantener LA PLATAFORMA operativa con un alto estándar de disponibilidad. No obstante, LA EMPRESA no será responsable por:

  • Interrupciones en el servicio debidas a cambios en los protocolos técnicos de WhatsApp LLC.

  • Fallas en la conectividad de internet de EL CLIENTE.

  • Retrasos en la entrega de mensajes por causas ajenas a la infraestructura propia.

5. PROHIBICIÓN DE SPAM

Se prohíbe terminantemente el envío de mensajes masivos a destinatarios que no hayan solicitado dicha información. LA EMPRESA se reserva el derecho de suspender de forma inmediata y sin previo aviso la cuenta de cualquier CLIENTE que reciba denuncias reiteradas de SPAM o cuya actividad ponga en riesgo la reputación de la infraestructura de LA EMPRESA.

6. PLANES, PAGOS Y RENOVACIONES

  • Los planes se abonan por adelantado y tienen una vigencia mensual.

  • Los mensajes no consumidos durante el período mensual no son acumulables para el mes siguiente.

  • En caso de falta de pago, el acceso a la API y a LA PLATAFORMA será suspendido automáticamente.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el software, código, diseño, marcas y logotipos asociados a Masivos! son propiedad exclusiva de ALFONSINA SAS. Queda prohibida la ingeniería inversa, reventa del servicio sin autorización o cualquier uso que vulnere los derechos de propiedad intelectual de LA EMPRESA.

8. INDEMNIDAD

EL CLIENTE se compromete a mantener indemne a ALFONSINA SAS, sus directivos y empleados, frente a cualquier reclamo, daño, multa o sanción (incluyendo honorarios legales) que surja como consecuencia del mal uso de LA PLATAFORMA o la violación de estos Términos y Condiciones.

9. MODIFICACIONES

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legislativos o actualizaciones técnicas de WhatsApp. Las modificaciones serán notificadas a través del sitio web.

10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para todas las cuestiones derivadas del presente contrato, las partes se someten a la aplicación de las leyes de la República Argentina y a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Salta, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MASIVOS!

En ALFONSINA SAS, nos esforzamos por ofrecer un servicio de infraestructura de alta calidad. Al ser masivos.site un servicio de consumo digital inmediato (SaaS), las devoluciones se rigen por las siguientes condiciones:

1. DERECHO DE REVOCACIÓN (ARREPENTIMIENTO)

De acuerdo con el Código Civil y Comercial y la Ley 24.240 de la República Argentina, el usuario tiene derecho a revocar la aceptación del servicio dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la fecha de contratación, siempre y cuando no haya hecho uso del servicio.

  • Se considera «uso del servicio» el envío de al menos un (1) mensaje a través de nuestra API o Plataforma, o la vinculación técnica de una instancia de WhatsApp.

  • Si el servicio ya ha sido utilizado, el derecho de revocación no será aplicable debido a la naturaleza de consumo inmediato del bien digital.

2. CONDICIONES DE REEMBOLSO SEGÚN MÉTODO DE PAGO

En caso de que corresponda un reembolso, este se procesará por la misma vía en que se recibió el pago:

  • Mercado Pago: Los reembolsos se acreditarán directamente en la cuenta de Mercado Pago del usuario o en la tarjeta utilizada. Los plazos de acreditación dependen exclusivamente de la procesadora de pagos.

  • PayPal: El reembolso se realizará siguiendo las políticas de protección al vendedor y comprador de PayPal. Las comisiones por recepción de pago que PayPal retiene podrían no ser reembolsables según los términos de dicha plataforma.

  • CoinPal (Criptomonedas / Binance Pay): * Debido a la volatilidad de los activos digitales, los reembolsos en criptomonedas se realizarán por el monto equivalente en dólares (USD) al momento de la compra, no por la cantidad nominal de criptoactivos enviados.

    • Los costos de red (Gas fees) derivados de la transacción de devolución correrán por cuenta del usuario.

    • LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar documentación adicional (KYC) para procesar reembolsos en criptoactivos por motivos de cumplimiento legal y prevención de lavado de activos.

3. EXCEPCIONES AL REEMBOLSO (IMPORTANTE)

No se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

  • Bloqueos de WhatsApp: LA EMPRESA no es responsable si WhatsApp LLC suspende el número del CLIENTE por mal uso, spam o violación de sus términos. Esto es un riesgo asumido por el CLIENTE.

  • Falta de uso: El no utilizar los mensajes incluidos en el plan durante el mes de vigencia no da derecho a reclamo de reembolso ni a la acumulación de los mismos para el mes siguiente.

  • Errores de configuración: Fallas en el software propio del CLIENTE o errores en la integración de la API ajenos a nuestra infraestructura.

4. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN

El CLIENTE puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de app.masivos.site. La cancelación evitará futuros cobros, pero no generará el reembolso del período ya abonado, el cual permanecerá activo hasta finalizar el mes contratado.

5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO

Para solicitar una revisión de su caso, el usuario debe enviar un correo electrónico a nuestra administración con el asunto «Solicitud de Reembolso», adjuntando el comprobante de pago y el motivo del pedido. ALFONSINA SAS analizará cada caso particular en un plazo de 72 horas hábiles.

6. JURISDICCIÓN

Ante cualquier controversia legal sobre reembolsos, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de la República Argentina.